Customer Succes Manager Alphacomm

Omschrijving

Alphacomm is op zoek naar een proactieve Customer Succes Manager die samen met een multidisciplinair team zorgt voor de oplevering, beheer en support van slimme betaaloplossingen.  We ontwikkelen high end software voor complexe betaaloplossingen. De klantenkring van Alphacomm is divers maar wel selectief; we richten ons voornamelijk op grote partijen die een flink aantal consumenten als klant hebben en vertrouwen tonen in onze kennis, techniek en oplossingen. Tot onze klanten behoren banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en de grote telecom aanbieders in Europa.

 

 

Over Alphacomm

Alphacomm ontwikkelt op haar platform betaal, reload en reminder oplossingen, die allen tot doel hebben om meer omzet te genereren.

 

Zo helpen wij met ons reload platform bedrijven als T-mobile, KPN, O2 en Congstar en Opwaarderen.nl hun digitale producten voor games, muziek en mobiele telecom eenvoudig en makkelijker te verkopen. Makkelijk kunnen bestellen via bijvoorbeeld Whatsapp betekent meer omzet voor T-mobile en tevreden klant. 

 

Met ons payment platform richten we ons zogenaamde “high risk” producten die online verkocht worden. Denk aan iTunes of Spotify giftcards, game tegoed van bijvoorbeeld STEAM of airtime van providers. Producten waar de kans op fraude groot is. Wij handelen de betaling af en zorgen met onze anti-fraude tools dat fraude tot het verleden behoort. Klanten hebben dus geen last meer van gemiste omzet door zogenaamde chargebacks. 

 

Onze reminder oplossing zorgt ervoor dat klanten die zaken doen met consumenten facturen snel betaald krijgen. We herinneren consumenten op innovatieve manieren aan een openstaand bedrag, zodat betalen makkelijk wordt. Zo sturen we video reminders uit via Whatsapp, geven klanten de mogelijkheid zelf te bepalen of ze in termijnen willen betalen of sturen simpelweg een betaalverzoek voor die openstaande energie rekening bij Eneco.

 

Binnen Alphacomm werken we vol enthousiasme met de Rockefeller Habits en daarbij hoort dus een BHAG oftewel een Big Hairy Audicious Goal. Onze BHAG is dat wij bij alle klanten die we bedienen garanderen dat we de verdiensten met 40 % kunnen laten toenemen! 

 

Jouw rol als Customer Succes Manager

De belangrijkste doel als Customer Succes Manager is dat de levering en het gebruik van onze diensten succesvol is voor de klant en de eindgebruiker. Samen met jouw team ga je de uitdaging aan om complexe vraagstukken om te zetten naar software die inzetbaar is voor onze klanten. 

 

Jouw rol:

  •  Werken in een multidisciplinair scrumteam van een specifieke productgroep
  •  Schakelen tussen de interne organisatie en de klant
  •  Je weg kunnen vinden in onze dashboards en portals
  •  Begeleiden van klanten vanaf het moment dat zij onboarden tot en met het gebruiken van de dienst
  •  Verantwoordelijk voor implementatie van de producten en diensten
  •  Centraal aanspreekpunt voor de klant
  •  Vertaalslag kunnen maken van klantbehoefte naar functionele eis
  •  Meedenken over de ontwikkeling en groei van de dienst
  •  Analyse op het gebruik van de dienst en hierbij adviezen en aanbevelingen kunnen verstrekken
  •  Helpt klanten het maximale uit onze dienstverlening te halen

Waarom past deze functie bij jou? 

  • Je hebt een proactieve instelling
  • Je bent analytisch sterk en weet het grotere geheel te overzien
  • Je bent communicatief vaardig
  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je hebt een winnaarsmentaliteit
  • Je denkt in oplossingen
  • Je deelt met plezier je kennis met collega’s
  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel

 

Wat bieden wij jou?

Je werkt in een bedrijf met korte lijnen en daardoor heb je ook veel invloed op het bedrijfsresultaat. We communiceren direct en open in een platte organisatiestructuur. Iedereen praat met iedereen en nieuwe ideeën worden gewaardeerd. Je komt terecht in een hecht team met een typisch Rotterdamse mentaliteit. We denken, durven en doen. Regelmatig gaan we met het hele team naar conferenties en meetups. Ons kantoor zit in ‘The Red Apple’, één van Rotterdams meest kenmerkende gebouwen in het centrum van Rotterdam. Dichtbij de markthal en met metro en treinstation Blaak op loopafstand. Bonus: onze koffie zou weleens de lekkerste van Rotterdam kunnen zijn.

 

Wat nog meer?

  • Je krijgt een uitdagende functie in een team op hoog niveau
  • goede arbeidsvoorwaarden 
  • een persoonlijk opleidingsbudget
  • veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • reiskostenvergoeding
  • flexibele werktijden

 Wat we van je vragen

  • minimaal 1 jaar ervaring als Customer Succes Manager of een soortgelijke functie;
  • Ervaring met Agile werken is een pré
  • Affiniteit met IT
  • Een 100 % match met onze core values

 Word jij onze nieuw Customer Succes Manager?

Alphacomm is hard op weg leading te worden in het leveren van gedurfde betaaloplossingen. Wil jij hier samen met ons voor gaan en ons team komen versterken?

 

Neem dan contact op met CCS Quinn via 06-27302137 voor meer info of solliciteer meteen. 

Vereisten

Een 100% match met de Alphacomm core values